• 2008-02-17

    用户与恋人的“忠诚度” - [个人观点]

    今天看娱乐片《大丈夫2 》,里面的“老婆们”总是埋怨“老公们”出去“滚”,说自己的条件堪称Perfect,入得厨房出得厅堂上得床,但是为什么“老公们”还是要到“外面滚”呢?

    我老婆也问我“以后会不会出去滚”,
    我说“不会,因为你最漂亮了”,
    她问“那如果有更漂亮的呢?”,
    我说“不会,因为你最温柔了”,
    她问“那如果有更温柔的呢?”
    我说“不会,因为你最旺夫了”
    她问....(省略一系列排比问答)

    最后我在解释了一大堆“模板化”的问题后,我感觉似乎进入了一个死循环,
    我突然醒悟了,其实我们忽略了一样最重要的东西!
    谈恋爱跟做用户是一样的,在维系“爱情忠诚度”的时候,总犯了一个误区:“Feature=忠诚度”,
    以为自己条件好,对方就一定喜欢自己,而且一定很忠诚,但是,总会陷入一个“死循环”,如何保证自己是“条件”最好的呢?不可能。人无完人,总有比自己这方面或者那方面更好的,那,怎么办?
    以为产品的功能好,就一定有人“买”,而且买家一定忠诚,但是,总会陷入一个“死循环”,如何保证自己的产品功能就是最好的呢?不可能。总会有更强的竞争对手,在产品的这里或者那里比你做得好,那,怎么办?

    难道注定所有人都应该有外遇?!
    错!天下大部分夫妻都是能够相守一生的!
    是什么让他们忍住诱惑,放弃“条件更好”的Option呢?

    其实做用户,和谈恋爱一样,
    产品的Feature=恋人的“条件”,只是用来User Acquire 用的,而不是用来 User Maintain的。
    Maintain User Loyalty 的是 User Data,也就是“恋爱Memory”。
    甜蜜的恋人,总是有装得满满的Memory,哪怕碰到“条件”更好的,也不会想去更换。
    好的产品Feature,能够更有效,更持久的积累这些“User Data”,哪怕是碰到Feature更好的,也不会轻易更换。

    所以无论是谈恋爱,还是做用户,
    千万不用犯了 Feautre=Everything 的错误, 真正的Everything是Data,
    Feature只是积累Data的手段而已。

    最后回答了老婆的问题,我说“他们的条件再好,也没有我和你之间这么多甜蜜的回忆,所以我不会出去滚的。”

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    流水账 2008-02-17

    评论

  • 呵呵,Jo达人回访,欢迎欢迎